Willkommen bei Volkswagen Kenwood Verkaufe – Ihrem Experten für hochwertige Autoradios, Car-Hifi-Systeme, Navigationsgeräte und KFZ-Zubehör. Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und bieten transparente Richtlinien für Versand und Rückgaben.
Versandinformationen
Wichtige Versanddetails:
- Bestellbearbeitung: 1-2 Werktage nach Zahlungseingang
- Lieferzeit: Variiert je nach Versandmethode und Zielort
- Liefergebiete: Weltweit (mit Ausnahme bestimmter asiatischer Regionen und entlegener Gebiete)
Verfügbare Versandoptionen:
1. Standardversand (12,95 €):
– Versand mit DHL oder FedEx
– Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
2. Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €):
– Versand mit EMS
– Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zollabfertigung im Bestimmungsland variieren. Für Expressversandoptionen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir bieten eine 15-tägige Rückgabegarantie ab Erhalt der Ware. Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen:
Rückgabebedingungen:
- Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden
- Rückgabeantrag muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden
- Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder es liegt ein Versandfehler unsererseits vor
Nicht rückgabefähige Artikel:
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Diagnosegeräte mit aktivierten Lizenzen oder Software
- KFZ-Werkzeuge, die bereits benutzt wurden
- Alle Artikel, die speziell für Sie angefertigt oder personalisiert wurden
Rückgabeprozess:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware unter [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch
- Füllen Sie das Rückgabeformular aus (siehe Vorlage unten) und fügen Sie es Ihrem Paket bei
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen
- Versenden Sie das Paket an unsere Adresse: Volkswagen Kenwood Verkaufe
Rückgabenabteilung
Burgstraße 9
21147 Solingen, Deutschland - Behalten Sie den Versandnachweis bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben
Rückgabeformular Vorlage:
Betreff: Rückgabe-/Umtauschantrag
Sehr geehrtes Team von Volkswagen Kenwood Verkaufe,
ich möchte folgende(n) Artikel zurückgeben/umtauschen:
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikelname: [Artikelname]
Artikelnummer: [Artikelnummer]
Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Grund angeben]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet wird.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rückgabe.
Rückerstattungsdetails:
- Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist
- Bei Umtausch informieren wir Sie über etwaige Preisunterschiede und die Notwendigkeit einer zusätzlichen Zahlung oder Rückerstattung
Internationale Rücksendungen
Für Kunden außerhalb Deutschlands:
- Bitte markieren Sie das Paket als “Rückware” und geben Sie den Wert für Zollzwecke mit 0€ an
- Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versandservice, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind
- Zollgebühren für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden
Kundenservice
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für Fragen zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: [Telefonnummer einfügen]
- Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ)
Hinweis: Diese Richtlinie gilt nicht für Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung, Unfälle oder natürlichen Verschleiß beschädigt wurden.