Bei Volkswagen Kenwood Verkaufe legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine einfache Rückgabe- und Umtauschpolitik an.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Der Artikel muss unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
  • Für die Rücksendung ist der Kunde verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder es liegt ein Versandfehler unsererseits vor.

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Diagnosegeräte mit aktivierten Lizenzen oder Software
  • KFZ-Werkzeuge, die bereits benutzt wurden
  • Alle Artikel, die speziell für Sie angefertigt oder personalisiert wurden

Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware unter [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
  2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus (siehe Vorlage unten) und fügen Sie es Ihrem Paket bei.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Volkswagen Kenwood Verkaufe
    Rückgabenabteilung
    Burgstraße 9
    21147 Solingen, Deutschland
  5. Behalten Sie den Versandnachweis bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.

Rückgabeformular Vorlage

Betreff: Rückgabe-/Umtauschantrag

Sehr geehrtes Team von Volkswagen Kenwood Verkaufe,

ich möchte folgende(n) Artikel zurückgeben/umtauschen:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikelname: [Artikelname]
Artikelnummer: [Artikelnummer]
Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Grund angeben]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet wird.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Rückerstattung

  • Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rückgabe.
  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal).
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Umtausch

Für einen Umtausch gegen einen anderen Artikel:

  1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess.
  2. Geben Sie im Rückgabeformular an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten.
  3. Wir informieren Sie über etwaige Preisunterschiede und die Notwendigkeit einer zusätzlichen Zahlung oder Rückerstattung.

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

  • Bitte markieren Sie das Paket als “Rückware” und geben Sie den Wert für Zollzwecke mit 0€ an.
  • Wir empfehlen Ihnen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu verwenden, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.
  • Zollgebühren für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden.

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für Fragen zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ)

Hinweis: Diese Richtlinie gilt nicht für Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung, Unfälle oder natürlichen Verschleiß beschädigt wurden.